הדפסות שחור לבן מחייבות כמו צבעוני ולהפך ובעיות חיוב נפוצות
לקוח מתלונן שהדפיס שחור לבן והוא חויב על צבעוני? יש לבדוק במאפייני המדפסת בצורה הבאה להיכנס לוורד (או כל תוכנה אחרת שבה הלקוח טוען שהשתמש). לפתוח דף ריק. ללחוץ על הדפסה. בהעדפות/הגדרות/מאפייני המדפסת - יש לבדוק האם היא מוגדרת על צבעוני או שחור לבן (בשביל לשנות את ההגדרות שיחולו על התוכנה צריך קודם לסגור את התוכנה ואז לשנות את ההגדרות). יש לוודא עם הלקוח שלא שינה את ההגדרה הזו בשעת ההדפסה. כי החיוב מחושב לפי הגדרות ההדפסה ולא לפי תוכן המסמך (כלומר ייתכן שהמסמך כולו בשחור לבן אך מחלק קראותוכנה לא עולה
התוכנה לא עולה ? מה עושים ? ראשית עלינו להבין איפה הבעיה אם התוכנה לא עולה בכלל - כלומר המחשב נפתח באופן פתוח ללא תוכנת סייפר באם אינכם מצליחים להוריד את תוכנת סייפר על מנת להתקינה מחדש יש לבצע את הנ"ל במידה ויש לכם אנטי וירוס של AVG (Avast) יש לבצע החרגה של תוכנת סייפר , במידה ואינכם יודעים לבצע עצמאית , יש להעזר בטכנאי במידה ויש לכם אנטי וירוס אחר יש לשלוח למחלקת תמיכה פרטי Team Viewer פעיל במחשב הבעייתימעט קוראיםקבצי סריקות לא נמחקים
|| לקוחות טוענים שהסריקות שמבצעים לא תמיד נמחקות, מה צריך לעשות ? יש להוסיף נתיבים למחיקה נכנסים להגדרות קבוצת מחשבים נכנסים לקבוצת המחשבים שבה הלקוחות מתלוננים ומעדכנים את ההגדרה של נתיב למחיקה בהצלחה!מעט קוראיםהכחשת עסקה
|| אם העסקה קבלה אישור מחברת האשראי, הלקוח מקבל את החבילה. ייתכן שאח"כ הלקוח יכחיש עסקה, אין דרך לקחת לו בחזרה את הדקות באופן אוטומטי אך יש אפשרות להוריד לו מהיתרה באופן ידנימעט קוראיםסייפר מוחקת תיקיה
|| המערכת של סייפר מוחקת את התקייה של הסריקה סייפר מוחקת את כל השינויים שנעשו בזמן שהתוכנה פעילה. לכן ייתכן שהגדרתם את התיקייה בזמן שסייפר היה פעיל. יש לוודא שסוגרים את סייפר לפני התיקיה שיוצרים. לסגור גם מהסמל שליד השעון- לחיצה ימנית בעכבר, סגור תוכנהמעט קוראיםעסקה כפולה
|| כאשר לקוח פונה אליכם בתלונה שכתוב לו עסקה כפולה יש לבקש מנדרים לפתוח עסקה כפולהמעט קוראיםהרשאת מנהל מערכת
כאשר לקוח מתלונן שהוא צריך הרשאת מנהל להעתיק או לשמור קובץ לכרטיס הבעיה קשורה ל WiFree יש לפנות לחותםמעט קוראיםעסקה עוברת עם תוקף לא נכון
|| במידה ועסקה עוברת גם שהתוקף לא מתאים לפרטי הכרטיס יש לפנות לנדרים/ חברת הסליקה ולברר את הענייןמעט קוראיםנשמרים פרופילי גוגל של לקוחות
שינוי הגדרות האבטחה ב־ESET כדי למנוע טעינת פרופילים של לקוחות להסיר או לבטל את תוכנת ההקפאה (כמו Deep Freeze) לפני ביצוע השינויים. ללחוץ על החץ הקטן למטה בסרגל הכלים ליד השעון. ללחוץ על סמל האבטחה של ESET Antivirus. בחלון שנפתח, לבחור באפשרות הגדרות. תחת ההגדרות, ללחוץ על כלי אבטחה. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/1/9/4/c194fa185e1ba000/imagמעט קוראיםכניסת משתמשים למערכת ויצירת חשבון חדש
כניסת משתמש קיים משתמש שכבר נרשם בעבר לאחד מהחדרים / החנויות במערכת סייפר. שלבי כניסה: הזנת מספר טלפון וסיסמה לחיצה על כניסה לחשבון במידה והסיסמה נשכחה: יש ללחוץ על "שכחתי סיסמה" לבצע איפוס סיסמה לפי ההוראות לאחר מכן להיכנס עם הסיסמה החדשה פתיחת חשבון חדש לקוח שמעולם לא נרשם למערכת. שלבים: הזנת מספר טלפון בחירת סיסמה לחיצה על פתיחת חשבון חדש 📌 מספר הטלפון נשמר במערכת סייפר ומשמש כמזהה משתמש לכל החנויות והחדרים. הודעה: "מספר הטלפון קיים במערכתמעט קוראיםתיקון הגדרת הדפסות בכרום
קצת רקע המערכת שלנו עובדת ע"י ששומרת את הגדרות המחשב כפי שהיה ברגע ההתקנה שלה, ולכן אם לפני ההתקנה הגדרת ההדפסה בכרום הייתה על מצב צבעוני – היא תחזור תמיד למצב הזה, גם אם תשנו אותו בתוכנה. כדי לשנות את ברירת המחדל להדפסה בשחור-לבן, יש לבצע שינוי בהגדרות כרום בלי התוכנה. השלבים לביצוע לסגור את התוכנה – ניתן לבצע זאת דרך הממשק של התוכנה או ע"י לחיצה על F8 וסיסמה. לפתוח את Google Chrome. לפתוח כל מסמך או דף אינטרנט וללחוץ על Ctrl+P (הדפסה). בחלון ההדפסה, לשנות אתמעט קוראים