תקלות נפוצות

• העמדה עולה ללא סייפר - מחשב פתוח

  המחשב נדלק ללא תוכנת סייפר 🙆‍♂️ יש לוודא שזה קורה גם לאחר הפעלה מחדש במידה וכן, לנסות להתקין מחדש את סייפר, אם שואל האם להחליף קבצים, להחליף הכל. (אין צורך להגדיר מחדש מזהה מחשב וכו, אלא לסיים את ההתקנה כשמופיע חלון להקשת הסיסמה). לוודא שתוכנת סייפר לא דורשת הרשאות מנהל לצורך הפעלתה: יש להיכנס לתיקייה C:Program Filessafer ושם לראות האם התוכנה KioskSafer.exe יש הרשאות לכל המשתמשים לגשת אליה. במידה וניסיתם את כל הדרכים ועדיין המחשב עולה ללא התוכנה יש ליצור קשר עם התמיכה במייל a@חלק קראו

• אין אינטרנט

  אם אין אינטרנט במקום (ניתן לוודא עי גלישה באחד המחשבים) כדאי לפנות לספק האינטרנט (אר-אל, 019 וכדו) או לספק התשתית (בזק) בהצלחהמעט קוראים

• מערכת קבלות

  למידע בנושא סליקת אשראי לעת עתה סייפר משתמשת במערכת חיצונית שנקראית "איזיקאונט". שימו 💙 יש להתחבר לאיזי קאונט פתיחת חשבון איזי קאונט מקושר לסייפר ולמלא חשבון עם הח.פ. או הת.ז. ושם העסק.פופולארי

• סליקת אשראי

  יש לפנות ל"נדרים פלוס" בטלפון: 03-7630543. ולבקש מהם לפתוח סליקת אשראי בשביל מערכת "סייפר". לאחר הפתיחה יש לבקש את קוד המוסד שלכם בנדרים פלוס. את קוד המוסד יש להכניס בתוך הגדרות הסניף הרצוי, בחלון הגדרות כלליות יש לשים לב שיש צורך בעוסק פטור או עוסק מורשה. שימופופולארי

• התחלת עבודה עם סייפר

  ברוכים הבאים בדרך לפתיחת חדר מחשבים ? אתם במקום הנכון! ראשית כל יש לדאוג שיהיה עוסק פטור או עוסק מורשה. אם אין, יש לפתוח. בהתחלה כמובן שעדיף עוסק פטור. כי אז לא משלמים מע"מ. בשביל לפתוח עוסק פטור לא צריך לצאת מהבית פתיחת עוסק 🧥 במקביל , אנחנו מחכים לטופס שלכם שליחת טופס הצטרפות לסייפר 🧧 לאחר מכן - יש להתחבר לסליקת אשראי פתיחת סליקת אשראי 🎫 לתשומתפופולארי

• קבוצות מחשבים

  בדף "קבוצות מחשבים" תוכלו לנהל את המחשבים (הפעלה כיבוי וכדו') קבוצת מחשבים בלחצן מחשבים בשורת התפריט של מערכת הניהול יופיע הלחצן "קבוצת מחשבים", בלחיצה על לחצן זה יופיע דף בו יהיה ניתן להגדיר את רוב ההגדרות של המחשבים. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/2b2b0edac20df600/2c87d102-3612-4386-afeחלק קראו

• חבילות

  תוכן עניינים בלחיצה על כפתור זה תוכלו לראות את רשימת כל החבילות המוצעות בחנות שלכם רשימת חבילות ✅ ואם תרצו ליצור חבילה - תוכלו לעשות זאת בקלות כאן יצירת חבילה 💹 אם יש לכם מוצר שאין לו חבילה , זה הזמן ליצור אותו יצירת מוצר חדש 💚 וכן ניתן ליצור מוצר חדש שאין לו חבילה (כגון: צילום) בלחיצה על מוצר חדש ולהגדיר את המוצרחלק קראו

• איך מסירים את תוכנת סייפר?

  רוצים למחוק את התוכנה מהמחשב ? על מנת לבצע הסרה יש לבצע את הנ"ל אם יש הקפאה להסיר הקפאה ❌ יש להכנס עם F8 8️⃣ לבחור אייקון של ספר לייד השעון בתחתית המסך בצד שמאל 🕒 לבחור סגור תוכנה 🚫 להכנס לתיקיה c:program filessafer 👜 ולמחוק את תכולתה 🎚חלק קראו

• איך אני מוסיף משתמש פיקוח?

  על מנת ליצור משתמש ייחודי לפיקוח יש ללחוץ : יצירת משתמש חדש להגדיר את רמת הגישה - פיקוח 4. יש למלא את נתוני המשתמש (שם, סיסמה , מייל וכד') 5. לשמור או 1. להיכנס לניהול 🚪 2. הגדרות >משתמשיםחלק קראו

• שמירת פרטי אשראי

  בשביל שהלקוח יוכל לשמור את פרטי האשראי לפעמים הבאות. יש לבקש מנדרים פלוס את ה APIVALID של הקוד מוסד שלכם. (לא ApiPassword !!❌ ) כשתקבלו תשובה מנדרים פלוס, יש להכניס את ה- APIVALID לתוך הגדרות הסניף. בתיבה: קוד API לשמירת מספרי אשראי (זה אותיות מעורבבות עם ספרות. בערך 13-15 תווים.) הלקוח (רק הלקוח) יכול בכל עת למחוק את הכרטיסים השמורים. לתשומת 💙 כרטיס האשראי שנשמר תקף רק למספר המוסד שבו הוא נשמר מלכתחילה. זה אומר שכרטיס שנשמר בסניף אחד, לא יהיה תקף בסניף אחד (במידה ובחלק קראו

• הגדרות מחשבים

  בחלון זה ניתן להגדיר את כל ההגדרות של המחשב הספציפי 🚩 שם מחשב קבוצה (לאיזה קבוצת מחשבים הוא משוייך) הגדרות נוספות לפי סוג המחשב. אם ה"מחשב" הוא סייפר צ'ק, ניתן להגדיר גם את האפליקציות שיותקנו על המכשיר.מעט קוראים

• הסרת התוכנה ממחשב

  על מנת למחוק את תוכנת סייפר ממחשב מסוים יש לבצע את הבא סוגרים עם f8 ומוחקים את התיקיה C:program filessafer בהצלחהמעט קוראים

• משתמשי ניהול

  יצירת ועריכת משתמשי ניהול כניסה לחלון ההגדרות 💹 : ואז לבחור : משתמשים רוצים להוסיף משתמש ❓ בכדי להוסיף משתמש יש ללחוץ על משתמש חדש בכדי לערוך משתמש יש ללחוץ על "עריכה" בשורה של המשתמש. בחלון יצירת/עריכת משתמש יש להגדיר🔅מעט קוראים

• F8

  F8 ניהול ושינוי הגדרות בעזרת מקש F8 על ידי הקשה על F8 - תוכלו להגיע להגדרות שונות של המחשב לדוגמה :הגדרת מזהה מחשב לתשומת 💙 יש לקחת את הנתון מ עמודת מזהה מחשב לא❗ להכניס מזהה זהה ל 2 מחשבים. על מנת להכנס להגדרות אלו , לוחצים במקלדת על מקש F8 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websמעט קוראים

• סוגי חבילות

  ישנן 2 סוגי חבילות: חבילת זמן שימוש 🧭 חבילת הדפסות -ערך צבור ✔ יש להגדיר: שם חבילה מחיר חבילה סוג חבילה (זמן שימוש או ערך צבור). לאחר הגדרת סוג החבילה, תפתח אפשרות להגדיר עוד דברים לפי סוג החבילה. חבילת זמן שימוש🧭 : דקות - כמה דקות הלקוח יקבל. שווי דקות- במידה והלקוח מדפיס ואין לו יתררת הדפסות (ערךמעט קוראים

• הגבלת שעות לקוחות בחנות

  על מנת לאפשר למשתשמשים להיות בשעות מסוימות בלבד ולהשתמש בעמדות המחשב בשעות אלו יש להכנס לרשימת משתמשים ואז לבחור קבוצת מחשבים ללחוץ על ערוך -על מנת לערוך את הקבוצה 🛹מעט קוראים

• קבוצות לקוחות

  הגדרת קבוצות הלקוחות בעמדות המחשב תוכלו לערוך את קבוצות הלקוחות בדף קבוצות לקוחות בלחיצה על ערוך קבוצת משתמשים ע"י לחיצה על "ערוך" ניתן לערוך כל קבוצה בנפרד אחרי שמועברים לחלון עריכה ניתן לערוך את ההגדרות ✔ עריכת קבוצת משתמשים חיוב עצממעט קוראים

• כרטיסיית לקוח

  בכרטיסיה זו, אפשר לבצע פעולות כגון 🛒 הטענת יתרה ללקוח (זמן שימוש ויתרת ערך צבור להדפסה) חסימת לקוח גישה להיסטוריית הלקוח (רכישות ושימושים) כניסה לצ'אט עם הלקוח הגדרת נפח אחסון בסייפר אישימעט קוראים

• רשימת מחשבים

  תוכלו להגיע מכאן לרשימת המחשבים שלכם רשימת מחשבים או בתפריט הניהול מתחת לתפריט מחשבים >רשימת מחשבים בלחיצה על רשימת מחשבים תוכלו לראות את רשימת כל המחשבים שיצרתם, ולראות מה מצבם בזמן אמת. שימו לב 💙 סדר המחמעט קוראים

• חלוקת חנות לסניפים

  במידה ואתם מעוניינים לפצל את החנות למספר סניפים יתכן וזה כיוון שמבחינת מיסוי משתלם לכם יותר לפצל את החנות ל 2 עסקים שונים וכד' 🚴‍♂️ במקרה זה עליכם לבצע מספר פעולות פשוטות : (a@safer.link) פונים לסייפר ליצירת סניף פונים לנדרים לקבלת קוד מוסד חדש בהגדרות הסניף מגדירים את קוד המוסד החדש מחברים את הסניף החדש למערכת קבלות מותאמת בהצלחה 💫מעט קוראים

• קבוצת משתמש ברירת מחדל

  על מנת להגדיר משתנה ברירת מחדל יש לבצע את הבא : להכנס להגדרות https://kiosk.safera.co.il/store!/generalSettings לחיצה על הצג הגדרות לבחור קבוצת משתמש ברירת מחדלמעט קוראים

• יחס חיוב - יצירת מחירים שונים לחבילות

  באם רוצים להגדיר מחירים שונים עבור חבילות במחשבים שונים יש להכנס לקבוצות מחשבים לבחור את קבוצת המחשבים הרצויה לעדכן שם את יחס החיוב לדוגמא יחס חיוב 2 - יחייב את הלקוח פי 2מעט קוראים

• מחשב אפור

  במידה ואחד המחשבים הפעילים בשטח נראים בממשק הניהול בצבע אפור יש להכנס פיזית למחשב בעזרת F8 לבדוק האם מזהה המחשב הוא המזהה שראיתם בצבע אפור אם כן, יש לפנות אלינו אחרת - לשנות את המזהה למזהה שראיתם בצבע אפורמעט קוראים

• רשימת לקוחות

  בדף רשימת לקוחות תוכלו לראות את הלקוחות שלכם - ולקבל תובנות שונות לגביהם איך אפשר להשתמש ברשימת לקוחות זו ❓ תוכלו לסנן את נתוני הלקוחות על פי הנתונים בכל עמודה בצורה הבאה : עמדו על העמודה על פיה תרצו לסנן (לדוגמא קבוצת משתמשים) לחצו על סימן המסננת תפתח לכם תיבת סינון מתאימה בחרו איזה נתונים ברצונכם לראות בלמעט קוראים

• שכחתי את סיסמת הניהול של העמדות (F8)

  במידה ושכחתם מה סיסמה ה F8 שלכם יש מספר אפשרויות להגדיר סיסמת עקיפה -באופן הבא: במידה והתוכנה עולה עם שם המחשב -להכנס לקבוצת מחשבים בה נמצא המחשב ללחוץ על עריכת קבוצה להגדיר סיסמת עקיפה אפשר לסגור את התוכנה דרךמעט קוראים

• יתרת לקוח

  יתרת דקות והדפסות🎳 : במערכת "סייפר" יש לכל לקוח 2 סוגי יתרות: יתרת דקות 🧭: זו היתרת זמן לשימוש. לדוגמה: אם אדם קנה חבילה של 10 דקות (לא משנה כמה החבילה עלתה), יש לו 10 דקות לשימוש. יתרת "ערך צבור" ✔: מיועד להדפסות. אם אדם קנה חבילה של 20 ש"ח ערך צבור (לא משנה כמה החבילה עלתה), יש לו 20 ש"ח להדפסה. והוא יכול להדפיס לפי המחירים שבעל החנות קובע (קביעת המחירים של ההדפסות נקבעת לפי קבוצת משתמש בכרטיסיה "קבוצות משתמשים".) נניח, אם הגדרת שעמוד שחור לבן יעלה ½ ש"ח, הוא יוכל להדפיס 40 עמעט קוראים

• מחיקת יתרה ללקוח

  במידה ואתם נדרשים למחוק יתרה ללקוח מכל סיבה שהיא יש להכנס לנתוני הלקוח - מתוך איתור לקוח לוחצים על רכישות 3. בוחרים רכישת זמן או הדפסות 4. רק במידה והלקוח עוד לא התחיל להשתמש בחבילה ניתן לבטל אותה על ידי לחיצה על ביטול רכישהמעט קוראים

• דף רשימת מחשבים

  בדף רשימת מחשבים תוכלו לראות את רשימת כל המחשבים, מחולק לפי סניפים ולפי קבוצת מחשבים. בנוסף, כאן אפשר לבצע פעולה על מחשב או על קבוצת מחשבים כגון: כיבוי המחשב הפעלה מחדש הוצאת משתמש לתשומת 💙 שכשמבצעים פעולה כגון הפעלה מחדש על קבוצת מחשבים, הפעולה לא תתבצע אם יש לקוח בפנים, אלא רק מיד לאחר שהלקוח יסיים את השימוש. אולם אם מבצעים פעולה הפעלה מחדש על מחשב בודד, הפעולה תתבצע מיד. בנוסף, ליד כל מחשב אפשר לראות פרטים על המחשב, כגון מה מצב המחשב אדום- המחשבמעט קוראים

• יצירת קבוצת לקוחות חדשה

  יצירת קבוצת לקוחות חדשה הכנסו ל דף זה על מנת ליצור קבוצה חדשה 💠 כאן תוכלו ליצור לקוחות חדשה ולהגדיר את הגדרות הקבוצה בהגדרות שונות כגון: שעות סגירה מחירי הדפסה חסימת מחשבים מסוימים לתשומת 💙 הגדרת שעות סגירה- בלחיצה על "+" ניתן להגדיר את שעות הסגירה (משעה מסויימת עד שעה מסויימת) (https://downloads.intercomcdn.com/i/מעט קוראים

• איתור לקוח

  ישנן מספר דרכים לאתר לקוח 👤 אתם מוזמנים לבחור את הדרך המתאימה לכם ולמקרה 1. רשימת לקוחות גשו ל 2. תפתח לכם טבלת הלקוחות שלכם 3. כעת יש לכם מספר אפשרויות לאתר לקוח אפשרות אחת - באמצעות תייבת החיפוש , תוכלו להקיש איזה נתון שאתם יודעים על הלקוח אם זה מספר טלפון /שם / מזהה וכד ניתן גם להשתמש בפילטרים החכמים שלנו המאפשרים לכם חיפוש יעיל ומהימעט קוראים

• הוספת או הסרת יתרה ללקוח

  על מנת להוסיף או להסיר יתרה מלקוח יש להכנס לכרטיס הלקוח ולבצע לפי הסרטוןמעט קוראים

• הודעות קבועות

  יש להכנס להודעות קבועות 2. ללחוץ על יצירת הודעה להגדיר הגדרות נדרשות להודעה - האם מיועדת ללקוחות מסויימים /סניפים מסויימים/מתי תוצג וכד (https://storage.crisp.chat/uמעט קוראים

• מחיקת מחשב

  נכנסים לרשימת מחשבים בוחרים את המחשב שרוצים למחוק לוחצים על השלוש נקודות ואז -ערוך ואז לוחצים על מחקמעט קוראים