הדפסות שחור לבן מחייבות כמו צבעוני ולהפך ובעיות חיוב נפוצות

לקוח מתלונן שהדפיס שחור לבן והוא חויב על צבעוני?
יש לבדוק במאפייני המדפסת בצורה הבאה
להכנס לוורד (או כל תוכנה אחרת שבה הלקוח טוען שהשתמש)
לפתוח דף ריק
ללחוץ על הדפסה
בהעדפות/הגדרות/מאפייני המדפסת - יש לבדוק האם היא מוגדרת על צבעוני או שחור לבן
יש לוודא עם הלקוח שלא שינה את ההגדרה הזו בשעת ההדפסה.
כי החיוב מחושב לפי הגדרות ההדפסה ולא לפי תוכן המסמך (כלומר ייתכן שהמסמך כולו בשחור לבן אך מוגדר על הדפסה צבעונית, המערכת אמורה לחייב אותו על הדפסה צבעונית).

אם המדפסת מוגדרת נכון ועדיין החיוב לא תקין - יש להכנס ל בדיקת חיובי הדפסות

**בעיות חיוב נוספות שיש:**

הלקוח הגדיר חוברת או 2 עמודים בגיליון, אך המערכת חייבה אותו על כל עמוד שהיה בקובץ.
הלקוח הגדיר A3 והמערכת חייבה אותו על A4.

בכל מקרה כזה ודומה, דבר ראשון בדקו בעצמכם האם התקלה קיימת (כדאי לבדוק באותו מחשב שהלקוח השתמש בו).
כי ייתכן שהלקוח לא ידע להגדיר נכון.

במידה והתקלה קיימת וחוזרת על עצמה, אנא מלאו את הקישור הנ"ל של בדיקת חיובי הדפסות.

עודכן בתאריך: 17/07/2023